Evidencia digital: qué conservar antes de iniciar un reclamo.
Una checklist breve y aplicable para ordenar la prueba electrónica antes de avanzar con el banco, la fintech o la billetera virtual. Sin pedir claves ni datos sensibles.
Por qué conservar primero, ordenar después
La urgencia y el malestar después de un fraude empujan a "limpiar" rápido: borrar mensajes, eliminar correos, ignorar notificaciones. La regla profesional opuesta es preferible: conservar todo lo que puede ser relevante, aunque parezca menor, y filtrar después.
Checklist mínima
- Capturas de los movimientos no reconocidos, con fecha y monto visibles.
- Resumen de cuenta y de tarjeta del período del incidente.
- Mails recibidos del banco/fintech (alertas, confirmaciones, validaciones).
- SMS de tokens, validaciones, alta de destinatarios o cambios de credenciales.
- Mensajes sospechosos previos al hecho (phishing por correo, SMS, WhatsApp).
- Reclamos previos: número de caso, fecha, canal y respuesta.
- Conversaciones con asesores: chats, mails, capturas si fueron por app.
- Denuncias realizadas (policía, UFECI, defensa del consumidor) si las hubiera.
- Línea de tiempo: cuándo notaste el problema, cuándo reclamaste, cuándo respondió la entidad.
Buena práctica
Hacer copia de respaldo en otro dispositivo o en la nube. Una sola copia en el celular del usuario es vulnerable a pérdidas, formateos o problemas con la app.
Lo que no hay que hacer
- Borrar mensajes, mails o capturas porque "ya no sirven".
- Compartir claves, tokens, números completos de tarjeta o códigos de seguridad.
- Aceptar como única prueba lo dicho por teléfono.
- Cerrar el reclamo formal sin tener una respuesta clara y por escrito.
Cómo presentar la evidencia
Idealmente en archivos originales (PDF, imágenes en su formato nativo) y, cuando se acompaña captura, con la fecha y hora visibles. La organización por carpetas y la línea de tiempo ayudan al análisis profesional posterior.
Una guía más extensa sobre el tema está en Evidencia digital. Si querés revisar tu caso con la documentación ya ordenada, podemos avanzar con el análisis.