Qué hacer si sufriste una transferencia no autorizada.
Una guía breve sobre los primeros pasos cuando aparece un movimiento desconocido en la cuenta. La rapidez y la prolijidad documental hacen una diferencia importante en el reclamo posterior.
1. Confirmá los datos de la operación
Antes de reaccionar, verificá en la app o en el homebanking los datos del movimiento: fecha y hora, monto, destinatario (CBU/alias o comercio), canal por el que se realizó y, si es posible, dispositivo asociado. Tomá una captura completa de pantalla con esos datos visibles.
2. Notificá de inmediato a la entidad
Comunicate por todos los canales disponibles (call center, app, sucursal o mail oficial). Pedí que registren el reclamo y dejá constancia de cada gestión: número de caso, fecha, hora, canal, nombre del operador si está disponible. Idealmente, formalizá la denuncia también por escrito (correo electrónico) para tener prueba documental.
Idea clave
El reclamo verbal sin constancia escrita es difícil de probar. Una buena evidencia documental refuerza tu posición desde el primer minuto.
3. Solicitá medidas de seguridad básicas
- Bloqueo de tarjetas, cambio de claves y baja de destinatarios desconocidos.
- Bloqueo o pausa de la cuenta si la entidad lo permite.
- Activación o reseteo del segundo factor de autenticación.
4. Conservá la evidencia digital
Capturas, correos, SMS, comprobantes, alertas, mensajes de la app y resúmenes. No borres conversaciones, mails ni notificaciones, aunque parezcan irrelevantes. Una guía detallada está en Evidencia digital.
5. Considerá la denuncia formal
Según el caso, puede corresponder denuncia ante la fiscalía especializada o la unidad de delitos informáticos, además del reclamo a defensa del consumidor financiero. Es un paso que conviene evaluar con asesoramiento, no como reflejo automático.
6. Lo que conviene evitar
- Aceptar respuestas verbales como si fueran soluciones.
- Cerrar el reclamo sin recibir respuesta por escrito.
- Compartir credenciales o claves con terceros, incluso si dicen actuar en tu nombre.
- Dejar pasar el tiempo: la inacción debilita la posición probatoria.
7. Cuándo conviene consultar
Si el reclamo no avanza, si el banco rechazó la operación atribuyéndotela sin prueba suficiente o si el monto es relevante, una consulta profesional permite ordenar la estrategia y evaluar el camino prejudicial o judicial más adecuado.